近日，國(guó)家口岸管理辦公室2022年一季度“單一窗口”客服績(jī)效考核成績(jī)顯示，河北“單一窗口”客服績(jī)效成績(jī)持續(xù)保持全國(guó)領(lǐng)先水平，1—3月客服績(jī)效考核成績(jī)?nèi)繚M分，實(shí)現(xiàn)季度開門紅。
省電子口岸公司嚴(yán)格貫徹落實(shí)國(guó)家口岸管理辦公室關(guān)于《國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”運(yùn)維和服務(wù)請(qǐng)求兩項(xiàng)管理規(guī)程的通知》，堅(jiān)決執(zhí)行7x24小時(shí)客服服務(wù)，為我省外貿(mào)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)維保障。通過研究規(guī)程考核細(xì)則，結(jié)合工作實(shí)際和系統(tǒng)測(cè)試，及時(shí)調(diào)整熱線系統(tǒng)、接聽設(shè)置、排班等，從系統(tǒng)設(shè)置上確保不漏接一個(gè)電話，詳細(xì)做好各種服務(wù)記錄。同時(shí)，制定出臺(tái)一系列工作制度，規(guī)范流程，明確分工，壓實(shí)責(zé)任，確保河北“單一窗口”客服熱線95198人工接通率、電話解決率、工單解決率、工單及時(shí)解決率、工單退回率、平均等待時(shí)長(zhǎng)、用戶表揚(yáng)和投訴等考核指標(biāo)有規(guī)章制度可循。2022年一季度解決企業(yè)問題同比增長(zhǎng)47.74%，流轉(zhuǎn)工單同比增長(zhǎng)83.33%，接聽率同比增長(zhǎng)0.2%，解決率和滿意度均為100%。特別是河北各地疫情發(fā)生后，省電子口岸公司主攻線上服務(wù)，為我省廣大進(jìn)出口企業(yè)提供實(shí)時(shí)精準(zhǔn)回復(fù)和“一對(duì)一”遠(yuǎn)程協(xié)助指導(dǎo)和線上座談，打造又快又好的服務(wù)保障體系。
下一步，河北“單一窗口”全體客服將繼續(xù)樹立“一盤棋”思想，全面落實(shí)國(guó)家口岸管理辦公室運(yùn)維和服務(wù)請(qǐng)求兩項(xiàng)管理規(guī)程文件要求，主動(dòng)找準(zhǔn)客服工作短板，完善客戶服務(wù)機(jī)制，夯實(shí)工作責(zé)任，持續(xù)提升服務(wù)外貿(mào)企業(yè)質(zhì)量，為下季度績(jī)效考核取得優(yōu)異成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以“開門紅”促全年“滿堂彩”。?